Foire aux questions (FAQ)

Produits Capillaires

Quels types de cheveux peuvent utiliser vos produits ?

Nos soins capillaires conviennent aux cheveux crépus, bouclés, frisés, ondulés, ainsi qu’aux cheveux secs ou sensibilisés.

À quelle fréquence dois-je les utiliser ?

  • L’huile capillaire apaisante : 1 à 3 fois par semaine en bain d’huile ou sur le cuir chevelu.
  • Le masque démêlant au fénugrec : 1 fois par semaine ou tous les 10 jours.
  • La crème capillaire hydratante : au quotidien ou selon les besoins, sur cheveux secs ou légèrement humidifiés.

Peut-on utiliser vos produits sur un enfant ou pendant la grossesse ?

Nos soins corps (huiles, beurres) sont adaptés aux femmes enceintes et aux enfants dès 3 mois.

En revanche, le masque capillaire au fénugrec et l’huile capillaire apaisante (qui contient un peu d’huile essentielle de tea tree) sont déconseillés :

🚫 Pas recommandés pendant la grossesse ni pour les enfants de moins de 3 ans, par précaution.

Peut-on utiliser la crème capillaire sur cheveux secs ?

Oui, elle s’applique aussi bien sur cheveux secs qu’humides. Pour une meilleure hydratation, vaporisez légèrement vos cheveux à l’eau avant application.

Quelle est la différence entre la crème capillaire et l’huile capillaire ?

  • La crème capillaire hydrate, nourrit et fortifie.
  • L’huile capillaire scelle l’hydratation, apaise le cuir chevelu et apporte brillance.

Utilisées ensemble, elles forment une routine complète.

Produits Corps

Quelle est la différence entre le baume fouetté de karité et le beurre corps nourrissant ?

  • Le baume fouetté est 100 % beurres et huiles, ultra nourrissant, parfait pour les peaux très sèches, réactives ou atopiques.
  • Le beurre corps est une émulsion (eau + beurres + huiles) plus légère, idéale pour une hydratation quotidienne.

Ils sont complémentaires : beurre le matin, baume le soir.

Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ou atopiques ?

Oui, nos formules sont conçues pour respecter les peaux sensibles.

Nos produits corps contiennent des huiles parfumées en faible quantité, choisies pour leur douceur et non-agressivité. Nous privilégions des compositions qui minimisent les risques d'irritation tout en offrant une expérience sensorielle agréable.

Peut-on utiliser vos soins sur les bébés ou pendant la grossesse ?

  • Notre huile corps nourrissante est adaptée aux femmes enceintes, aux bébés et aux jeunes enfants.
  • Nos beurres et baumes corps peuvent être utilisés dès 3 mois, hors visage, en petite quantité et après test cutané.

Tous nos soins corps sont compatibles avec la grossesse.

Vos produits laissent-ils un fini gras ?

  • Le baume fouetté est plus riche, il laisse un léger film protecteur sur la peau.
  • Le beurre corps pénètre rapidement et laisse un fini doux et velouté, sans effet collant.

Peut-on utiliser vos produits toute l’année ?

Oui ! Le beurre corps et l’huile corps sont parfaits été comme hiver.
Le baume fouetté, plus riche, est particulièrement apprécié :

  • en hiver pour protéger la peau du froid,
  • en été comme après-soleil, pour apaiser et nourrir la peau après une exposition au soleil grâce à ses beurres végétaux réparateurs.

Vous pouvez adapter les textures selon la saison et les besoins de votre peau.

Commande

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande en ligne, ajoutez le produit à votre panier, allez à la caisse, remplissez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis passez la commande. Assurez-vous de vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser.

Quels modes de paiement sont généralement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sur le site incluent les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal. et Klarna

Comment suivre ma commande en ligne ?

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Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

La commande peut être annulée à la demande du client via le formulaire de contact. Dans le cas où la commande est traitée, le client devra refuser le colis à la livraison. Le remboursement de la commande se fera dans un délai maximum de 3 semaines ouvrées.

Livraison

Quels sont les délais de livraison habituels pour un produit acheté en ligne ?

Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés. En général, les délais de livraison standard varient de quelques jours, en fonction de la distance à laquelle le produit doit être livré.

Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir des informations sur l'état de la livraison. Il se peut qu'il y ait des retards imprévus dans le processus de livraison.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la réception ?

Si vous recevez un colis endommagé, il est important de le signaler au transporteur et de contacter le service client dès que possible. Prenez des photos des dommages pour les fournir en preuve. Nous mettrons alors tout en oeuvre pour vous aider à résoudre le problème.

Peut-on être livré à l'international?

Nous livrons à l’international. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Retour & Remboursement

Quels sont les délais habituels pour effectuer un retour en ligne ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour en ligne ?

En général, une fois que le produit retourné est reçu, vérifié et accepté par le vendeur, le remboursement ou l'échange devrait être traité dans les 3 à 10 jours ouvrables.

Qui paie les frais de retour en ligne ?

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si le remboursement n'est pas reçu après un retour en ligne ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un retour en ligne dans les délais prévus, veuillez contacter le service client pour obtenir des informations sur l'état de votre remboursement et pour résoudre tout problème éventuel.