Foire aux questions (FAQ)

Commande

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande en ligne, ajoutez le produit à votre panier, allez à la caisse, remplissez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis passez la commande. Assurez-vous de vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser.

Quels modes de paiement sont généralement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sur le site incluent les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, etc.

Comment suivre ma commande en ligne ?

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'expédition de votre commande sur le site du transporteur.

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

La commande peut être annulée à la demande du client via le formulaire de contact. Dans le cas où la commande est traitée, le client devra refuser le colis à la livraison. Le remboursement de la commande se fera dans un délai maximum de 3 semaines ouvrées.

Livraison

Quels sont les délais de livraison habituels pour un produit acheté en ligne ?

Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés. En général, les délais de livraison standard varient de quelques jours, en fonction de la distance à laquelle le produit doit être livré.

Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir des informations sur l'état de la livraison. Il se peut qu'il y ait des retards imprévus dans le processus de livraison.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à la réception ?

Si vous recevez un colis endommagé, il est important de le signaler au transporteur et de contacter le service client dès que possible. Prenez des photos des dommages pour les fournir en preuve. Nous mettrons alors tout en oeuvre pour vous aider à résoudre le problème.

Peut-on être livré à l'international?

Nous livrons à l’international. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Retour & Remboursement

Quels sont les délais habituels pour effectuer un retour en ligne ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour en ligne ?

En général, une fois que le produit retourné est reçu, vérifié et accepté par le vendeur, le remboursement ou l'échange devrait être traité dans les 3 à 10 jours ouvrables.

Qui paie les frais de retour en ligne ?

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si le remboursement n'est pas reçu après un retour en ligne ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un retour en ligne dans les délais prévus, contactez le service client du détaillant pour obtenir des informations sur l'état de votre remboursement et pour résoudre tout problème éventuel.