Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestelling

Hoe plaats je online een bestelling?

Om online een bestelling te plaatsen, voegt u het product toe aan uw winkelwagen, gaat u naar de kassa, vult u uw verzend- en betalingsgegevens in en plaatst u de bestelling. Zorg ervoor dat u uw bestelgegevens controleert voordat u deze afrondt.

Welke betaalmethoden worden algemeen geaccepteerd?

Op de site geaccepteerde betalingsmethoden zijn onder meer creditcards, debetkaarten, PayPal, bankoverschrijvingen, e-wallets, enz.

Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de verzending van uw bestelling volgen op de website van de vervoerder.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?

Op verzoek van de klant kan de bestelling via het contactformulier worden geannuleerd. Indien de bestelling verwerkt wordt, dient de klant het pakket bij aflevering te weigeren. De bestelling wordt binnen maximaal 3 werkweken terugbetaald.

Quelle est la différence entre la crème capillaire et l’huile capillaire ?

  • La crème capillaire hydrate, nourrit et fortifie.
  • L’huile capillaire scelle l’hydratation, apaise le cuir chevelu et apporte brillance.

Utilisées ensemble, elles forment une routine complète.

Produits Corps

Quelle est la différence entre le baume fouetté de karité et le beurre corps nourrissant ?

  • Le baume fouetté est 100 % beurres et huiles, ultra nourrissant, parfait pour les peaux très sèches, réactives ou atopiques.
  • Le beurre corps est une émulsion (eau + beurres + huiles) plus légère, idéale pour une hydratation quotidienne.

Ils sont complémentaires : beurre le matin, baume le soir.

Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ou atopiques ?

Oui, nos formules sont conçues pour respecter les peaux sensibles.

Nos produits corps contiennent des huiles parfumées en faible quantité, choisies pour leur douceur et non-agressivité. Nous privilégions des compositions qui minimisent les risques d'irritation tout en offrant une expérience sensorielle agréable.

Peut-on utiliser vos soins sur les bébés ou pendant la grossesse ?

  • Notre huile corps nourrissante est adaptée aux femmes enceintes, aux bébés et aux jeunes enfants.
  • Nos beurres et baumes corps peuvent être utilisés dès 3 mois, hors visage, en petite quantité et après test cutané.

Tous nos soins corps sont compatibles avec la grossesse.

Vos produits laissent-ils un fini gras ?

  • Le baume fouetté est plus riche, il laisse un léger film protecteur sur la peau.
  • Le beurre corps pénètre rapidement et laisse un fini doux et velouté, sans effet collant.

Peut-on utiliser vos produits toute l’année ?

Oui ! Le beurre corps et l’huile corps sont parfaits été comme hiver.
Le baume fouetté, plus riche, est particulièrement apprécié :

  • en hiver pour protéger la peau du froid,
  • en été comme après-soleil, pour apaiser et nourrir la peau après une exposition au soleil grâce à ses beurres végétaux réparateurs.

Vous pouvez adapter les textures selon la saison et les besoins de votre peau.

Commande

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande en ligne, ajoutez le produit à votre panier, allez à la caisse, remplissez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis passez la commande. Assurez-vous de vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser.

Quels modes de paiement sont généralement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sur le site incluent les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal. et Klarna

Comment suivre ma commande en ligne ?

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'expédition de votre commande sur le site du transporteur.

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

La commande peut être annulée à la demande du client via le formulaire de contact. Dans le cas où la commande est traitée, le client devra refuser le colis à la livraison. Le remboursement de la commande se fera dans un délai maximum de 3 semaines ouvrées.

Levering

Wat zijn de gebruikelijke levertijden voor een online gekocht product?

De levertijd bedraagt ​​4 tot 5 werkdagen. Normaal gesproken variëren de standaard levertijden enkele dagen, afhankelijk van hoe ver het product geleverd moet worden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt?

Als het langer duurt dan verwacht om uw bestelling te ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice voor informatie over de bezorgstatus. Er kunnen onvoorziene vertragingen optreden in het leveringsproces.

Wat gebeurt er als mijn pakket bij ontvangst beschadigd raakt?

Als je een beschadigd pakket ontvangt, is het belangrijk om dit bij de vervoerder te melden en zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Maak foto's van de schade als bewijs. Wij zullen er dan alles aan doen om u te helpen het probleem op te lossen.

Kunnen wij internationaal leveren?

Wij leveren internationaal. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Retourneren en terugbetaling

Wat zijn de gebruikelijke deadlines voor het online retourneren?

Onze polis duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Hoe lang duurt de verwerking van een online retourzending?

Over het algemeen moet de terugbetaling of omruiling binnen 3-10 werkdagen worden verwerkt zodra het geretourneerde product is ontvangen, geverifieerd en geaccepteerd door de verkoper.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzending online?

Tenzij wij ons vergissen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Wat moet ik doen als de terugbetaling niet is ontvangen nadat ik online ben teruggekeerd?

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen na een tijdige online retourzending, neem dan contact op met de klantenservice van de winkelier voor informatie over de status van uw terugbetaling en om eventuele problemen op te lossen.